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von
Anne M. Schüller
14. Februar 2007
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Der Nutzen der Kundenloyalität
Loyalität ist die schärfste Waffe des Verbrauchers. Wo die Unzufriedenen und Enttäuschten, die
Negativ-Empfehler und Image-Zerstörer die Meinungsführung übernehmen, ist das Ende nicht mehr weit.
Consultant und Expertin Anne M. Schüller empfiehlt Unternehmen daher, auf loyalitätsbasiertes Marketing
zu setzen. Warum sich das lohnt, wonach entsprechende Zielgruppen segmentiert werden können und welche
Kennzahlen sich dazu bilden lassen, stellt sie nachfolgend vor:
Anne M. Schüller ist Diplom-Betriebswirt und gilt als führende Expertin für
Loyalitätsmarketing. Über zwanzig Jahre lang hatte sie Führungs-
positionen in
Vertrieb und Marketing verschiedener nationaler und inter-
nationaler Unternehmen inne und
dabei mehrere Auszeichnungen erhalten. Heute ist sie als Marketing Consultant, Referentin,
Hochschuldozentin und Buchautorin tätig. Sie gehört zum
Kreis der "Excellent Speakers".
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Wer mehr Kunden verliert, als er gewinnt, wer mehr untreue als treue Kunden hat,
bei dem ist selbst das beste Verkäufergeschwader machtlos. Deshalb sollten die Anteile an
profitablen, loyalen und illoyalen Kunden sowie Fluktuationsraten und Abwanderungsgründe systematisch erfasst
und miteinander verknüpft werden...
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